Política Trocas/Devoluções

POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO, TROCAS
E DEVOLUÇÕES DOS PRODUTOS
ADQUIRIDOS PELA INTERNET

Esses termos são válidos apenas para compras no site www.clicknote.com.br. Ao comprar em nosso site, assume-se que o cliente leu e está de acordo com todos os termos e condições aqui descritos.

Nós da Click Note Informática, somos muito gratos a você pelo seu interesse, confiança e disposição em adquirir produtos disponibilizados em nosso site, desta forma, queremos lhe proporcionar a melhor experiência possível nas compras aqui realizadas, principalmente, atender suas expectativas e necessidades, atuando de forma transparente, honesta e responsável com você que é nosso cliente!

Pensando nisso, e, com fundamento legal nas regras consumeristas dispostas na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) a respeito das compras realizadas pela Internet, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções.

Assim que você receber em casa o produto que adquiriu conosco pela Internet, abra com cuidado a embalagem, para não a danificar, confira o conteúdo, leia atentamente o manual, e após, teste a mercadoria. Caso identifique algum problema, entre imediatamente em contato conosco através dos canais que disponibilizamos para atendimento e suporte ao cliente.

Conheça a seguir quais são as hipóteses que garantem a você o direito a realizar a troca ou devolução do produto que adquiriu conosco pela Internet:

• Arrependimento;
• Produto Avariado;
• Defeito no Produto;
• Erro Operacional;
• Incompatibilidade;

Para que aceitemos a troca ou devolução da mercadoria adquirida em nosso site, você precisa seguir as seguintes regras: Comunicar a Click Notes sobre a intenção de troca ou devolução ANTES de nos enviar, e, após ter estabelecido contato conosco, deverá ser devolvida devidamente embalada e protegida para não sofrer danos durante o percurso. A mercadoria deverá ser devolvida com o lacre original Click Note intacto e não apresentar quaisquer sinais de uso ou qualquer detalhe que impeça a sua revenda como sendo um produto novo, como, por exemplo (mas não limitado a) arranhões, batidas, rachaduras, falta de manual, falta de etiqueta ou película protetora, falta de partes, lacre rompido, etc, que o tornem impossível de ser vendido novamente como novo. Importante destacar que a mercadoria deve ser enviada com a embalagem original, do manual, acessórios, componentes e a Nota Fiscal emitida pela nossa empresa.

ATENÇÃO:

É importante enfatizar que toda devolução ou troca deverá, dentro do prazo legal, ser previamente comunicada através de nossa central de atendimento, com breve descrição do motivo.

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, nos reservamos ao direito de fazer nova cobrança de frete.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Se você fez o pagamento com Boleto Bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do próprio cliente. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido efetuado em nossa loja e caso você tenha realizado o pagamento via Cartão de crédito a restituição será efetuada de acordo com as regras específicas da administradora do seu cartão.

ATENÇÃO:

Não haverá em regra, a restituição do valor do frete uma vez que depende da negociação prévia entre a Click Note e o Cliente.

SUBSTITUIÇÃO DE MERCADORIA

Você poderá fazer a escolha de qualquer outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha deverá se limitar ao valor do produto já pago e na hipótese de existir diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

- O cliente deverá indicar no verso da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
- O produto será despachado para o endereço tal como indicado pelo cliente, mediante pagamento de novo frete.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE COMPRA PELA CLICKNOTE

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Click Note será automático nas seguintes situações:

- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
- Ausência de pagamento do Boleto Bancário;
- Inconsistência dos dados pessoais do cliente ou do seu endereço;
- Ausência do produto em estoque e impossibilidade de encomenda junto ao fabricante.

ATENÇÃO:

Se você efetuou a compra através da nossa loja, mas incorreu em algum erro no momento em que foi cadastrar o seu endereço (Falta do complemento, CEP errado, erro de digitação, etc) e a mercadoria por conta disso, retornou para nós, para o reenvio, será cobrado do cliente o valor do frete.

Em caso de ter ocorrido comprovado erro operacional por parte da nossa loja, nos comprometemos em realizar o ressarcimento do valor que você pagou pelo frete.

PRODUTOS USADOS

É importante destacar que a nossa Loja também oferece produtos usados, e que, estes, antes de serem anunciados em nosso site, passam por testes rigorosos e uma checagem minuciosa para detectar possíveis defeitos ou avarias. Todos os eventuais defeitos/avarias e itens não inclusos sempre são informados para prévio conhecimento do cliente a fim de que possa decidir ou não pela compra.

Ao concretizar a compra, o cliente afirma estar ciente e de acordo com todas as informações que constam no anúncio e descrição do produto. Solicitações de trocas ou devoluções motivadas por defeitos/avarias ou itens não inclusos, que estejam mencionados na descrição do produto não serão aceitas pelo fato do anúncio do produto trazer em sua descrição de forma clara e prévia eventuais defeitos, avarias ou itens que não estejam inclusos. Para que a desistência por arrependimento seja solicitada pelo cliente é imprescindível que o produto esteja com o lacre da Click Note e não apresente defeito/avaria diferentes daquele(s) mencionados no anuncio e descrição do produto.

GARANTIA DOS PRODUTOS COMERCIALIZADOS PELA CLICK NOTE

Ah, todos os nossos produtos possuem garantia, seja da Click Note de 90 dias ou a garantia do próprio fabricante que, naturalmente, poderá variar de fabricante para fabricante, porém, em ambos os casos, nunca será menos de 90 (noventa) dias.

Vale destacar que alguns produtos possuem garantia dada pelo próprio fabricante aqui no Brasil, e se esse for o caso, o consumidor deverá enviar o produto para a Assistência Técnica disponibilizada pelo fabricante.

ATENÇÃO:

A garantia é automaticamente invalidada caso haja queima por descarga elétrica, variação de tensão ou agente externo ao produto, má utilização, má conservação, negligência na instalação ou utilização dano ou defeito causado por ato do cliente ou correlatos, choque ou queda provocados após o recebimento do produto.

LEMBRE-SE QUE COMPONENTES INTERNOS DE APARELHOS ELETRÔNICOS OU EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA DEVEM SER INSTALADOS APENAS POR PROFISSIONAIS HABILITADOS, OU SEJA, SE VOCÊ NÃO POSSUI QUALIFICAÇÃO OU EXPERIÊNCIA NÃO SE ARRISQUE A REALIZAR A INSTALAÇÃO.

Caso o produto enviado pelo cliente não seja passível de cobertura pela garantia serão recusadas e os produtos serão enviados para o cliente após o mesmo efetuar o pagamento de nova taxa de frete.

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificação, o prazo total para analise, substituição ou reparo dos produtos é de até 30 (trinta) dias após recebermos o produto do cliente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

O pagamento dos fretes de retorno e reenvio são sempre de responsabilidade do cliente, podendo ser ressarcidos pela Click Note em caso de erro operacional da loja.

As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade de o cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.

DETALHAMENTO DAS HIPÓTESES QUE PODEM ENSEJAR A DEVOLUÇÃO OU TROCA DE MERCADORIA ADQUIRIDA COM A CLICK NOTE

ARREPENDIMENTO

Ao adquirir um produto pela Internet, os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme disposto no art. 2º do Código de Defesa do Consumidor, possuem o chamado “Direito de Arrependimento” e de acordo com o disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, poderá realizar o cancelamento da sua compra, desde que o faça dentro do prazo legal de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, e que, comunique previamente o seu arrependimento para a nossa Central rigorosamente dentro desse prazo sob pena de recusa da solicitação.

PRODUTO AVARIADO

Não serão aceitas reclamações referentes às avarias no produto, após 48h do recebimento do mesmo por parte do cliente.

Se o cliente detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através da nossa central de atendimento.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou ausência de itens enviados, a Click Note fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca.

DEFEITO NO PRODUTO

Os produtos devolvidos por alegação de defeito passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem.

As divergências podem ser:

- Não constatação do defeito;
- Indício de mau uso;
- Produto devolvido sem todos os itens enviados;
- Defeitos já informados no anúncio do produto antes do momento da compra;

ATENÇÃO:

Para usufruir de sua garantia é necessário que guarde todas as caixas e acessórios que compõem seu produto, pois são realmente necessários para troca. Essas caixas possuem selos e códigos que identificam o produto e serão necessárias para o acionamento da garantia conosco e/ou com a fabricante.

ERRO OPERACIONAL

A Click Note se esforça ao máximo para enviar todas as encomendas em perfeito estado, porém, na hipótese de você vier a receber um produto diferente do produto que adquiriu, entre imediatamente em contato conosco através de nossa central de atendimento relatando o ocorrido, você tem o prazo de 48 horas após o recebimento da mercadoria para que possamos providenciar a substituição pelo produto correto.

Ao recebermos a devolução por erro operacional, o produto será avaliado e, se for confirmada a nossa falha, o prazo para envio do produto correto será de até 4 (quatro) dias úteis, sendo o custo do frete para a troca/devolução de inteira responsabilidade da Click Note. 

INCOMPATIBILIDADE DE PRODUTOS
 

A Click Note Disponibiliza uma equipe de suporte para atender e auxiliar os consumidores durante e após o processo de compra, procurando sanar todas as dúvidas em relação a compatibilidade do produto.

É de responsabilidade do cliente, antes de efetuar uma compra, escolher produtos que sejam adequados e compatíveis com seus equipamentos de hardware ou sistemas eletrônicos (software), sendo que você deve estar atento a questões como compatibilidade entre modelos/versões, voltagem, necessidade de cabos, plugues ou adaptadores específicos, necessidade de acessórios adicionais, etc.

Lembre que você possui o prazo limite de 7 (sete) dias corridos para informar sobre a incompatibilidade do produto através da nossa central de atendimento.

Se o produto adquirido não for compatível com o seu equipamento, ele deverá ser encaminhado em sua embalagem original, lacrado, e caso tenha o selo especial de garantia Click Note deve estar intacto e com a nota fiscal da compra.

O problema será avaliado e, caso seja identificado que o produto foi adquirido de maneira errônea pelo cliente ou sem a prévia verificação com a empresa, o custo do frete para a troca/devolução será de responsabilidade do comprador.

DÚVIDAS? ENTRE EM CONTATO CONOSCO. CLIQUE AQUI!